Autorité

Il y a 2 types d’autorité:

Un responsable hiérarchique doit officiellement son pouvoir au fait qu’il est désigné par la hiérarchie (le headship), qui lui délivre une autorité, attachée à un statut.

Une personne doit également son influence à ses qualités personnelles, ses attitudes, sa motivation, son expérience, son sens de la communication et son intelligence sociale et humaine, qui lui confèrent un « leadership », c’est-à-dire une capacité à influencer et à conduire les autres.